Il settore turistico italiano sta vivendo un’importante trasformazione, guidata dall’innovazione digitale e da nuovi modelli di consumo. Lo svela la ricerca dell’Osservatorio Travel Innovation del Politecnico di Milano.
Mentre l’ospitalità cresce del 5% e i trasporti registrano un incremento del 10%, l’intelligenza artificiale, l’eCommerce e la flessibilità nei pagamenti stanno ridefinendo le esperienze di viaggio.
Ospitalità e turismo digitale
Nel 2024, il mercato dell’ospitalità ha raggiunto i 37,8 miliardi di euro, trainato principalmente dai turisti internazionali. L’inflazione ha ridotto i flussi interni, ma l’interesse per il turismo esperienziale e per le prenotazioni online ha compensato questo calo.
Per la prima volta, l’eCommerce turistico cresce al ritmo del mercato generale (+5%), segnando una stabilizzazione dopo anni di espansione a doppia cifra. Le prenotazioni dirette online stanno diventando sempre più dominanti, con un aumento del 15% rispetto al 2019.
Il futuro del trasporto
I trasporti hanno raggiunto i 26,3 miliardi di euro, con un incremento del 10%, sostenuto in gran parte dal settore aereo (+11%). Il digitale è il vero protagonista: il 12% della crescita del settore è dovuto all’aumento delle vendite online, con l’85% delle prenotazioni effettuate direttamente sulle piattaforme delle compagnie.
Il mercato sta rispondendo alla domanda con soluzioni sempre più personalizzate, come la possibilità di modificare le prenotazioni in tempo reale e l’uso dell’AI per suggerire le migliori tariffe.
Il ritorno dei viaggi organizzati e il cambiamento nel business travel
Dopo anni di difficoltà, tour operator e agenzie di viaggio hanno superato i livelli pre-pandemia, con una crescita del 9%. Anche il business travel sta trovando un nuovo assetto: le aziende italiane hanno speso 22 miliardi di euro per le trasferte, mentre il costo medio per viaggio è finalmente in calo.
Le trasferte di lavoro stanno cambiando forma: cresce l’uso del treno, si diffondono eventi aziendali collettivi e si adottano strumenti digitali per ottimizzare costi e organizzazione.
Tecnologia, intelligenza artificiale e nuove abitudini di pagamento
L’intelligenza artificiale sta modificando il modo in cui le persone pianificano i loro viaggi: il 15% dei turisti italiani utilizza strumenti AI per scegliere itinerari e destinazioni. Le agenzie di viaggio sono tra i primi a integrare queste tecnologie, con il 29% che ha avviato progetti di sperimentazione.
Anche le modalità di pagamento stanno cambiando: il 51% dei viaggiatori italiani preferisce soluzioni flessibili per le prenotazioni, mentre il 18% sceglie fornitori che offrono pagamenti rateali. Il modello “buy now, pay later” sta guadagnando terreno, con le agenzie di viaggio in prima linea nell’adozione di questa formula.
L’industria turistica italiana sta evolvendo verso un modello sempre più digitale e personalizzato, rispondendo alle nuove esigenze di un mercato in continua trasformazione.